濟(jì)南華禾信息技術(shù)有限公司
聯(lián)系人：楊經(jīng)理
手機(jī)：15668486821
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地址：山東省濟(jì)南市槐蔭區(qū)青島路2988號(hào)中建錦繡廣場(chǎng)二期1棟926室
售后服務(wù)
售后服務(wù)承諾書(shū)：
一、質(zhì)量保證:
1、 設(shè)備質(zhì)保政策，硬、軟件升級(jí)承諾
所投設(shè)備質(zhì)保期5年，質(zhì)保期內(nèi)除人為因素?fù)p壞外，免費(fèi)更換和維修。
2、 質(zhì)保期后的維修、維護(hù)內(nèi)容及服務(wù)方式、范圍和收費(fèi)
保修期后我們的服務(wù)措施不變，進(jìn)行設(shè)備維修是只收取材料成本費(fèi)
3、 售后服務(wù)與技術(shù)支持本地化
在全國(guó)各大地市設(shè)立分中心，并派駐專業(yè)技術(shù)和服務(wù)人員，完全實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)和技術(shù)支持的本地化。
4、 備品備機(jī)服務(wù)
我們?yōu)闃I(yè)主免費(fèi)提供備品備機(jī)，置于我公司駐地。
二、技術(shù)支持
1） 電話支持服務(wù)：
我們提供的電話支持服務(wù)包括電話咨詢和電話技術(shù)指導(dǎo)兩項(xiàng)服務(wù)。電話咨詢服務(wù)：對(duì)于用戶非故障類問(wèn)題，技術(shù)人員提供全天侯24小時(shí)的咨詢接收服務(wù)和全天侯24小時(shí)的咨詢受理服務(wù)。電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)：對(duì)于用戶故障類問(wèn)題，技術(shù)人員提供全天侯24小時(shí)電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，通過(guò)電話指導(dǎo)用戶排除設(shè)備故障。
技術(shù)支持電話：0531-69980483
24小時(shí)技術(shù)支持熱線：15668486821
2） 現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)：
我們的技術(shù)人員在收到甲方通知后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，需要到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并解決故障問(wèn)題，及時(shí)分析故障產(chǎn)生的原因，制定排除故障方案，并彌補(bǔ)缺陷。
三、售后服務(wù)承諾
1、設(shè)備質(zhì)保政策，硬、軟件升級(jí)承諾，部分設(shè)備質(zhì)保期3年，質(zhì)保期內(nèi)除人為因素?fù)p壞外，免費(fèi)更換和維修。
2、質(zhì)保期后的維修、維護(hù)內(nèi)容及服務(wù)方式、范圍和收費(fèi)，保修期后我們的服務(wù)措施不變，進(jìn)行設(shè)備維修是只收取材料成本費(fèi)，出現(xiàn)售后服務(wù)需求2小時(shí)內(nèi)答復(fù)，城市24小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)；鄉(xiāng)鎮(zhèn)48小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)。
四、培訓(xùn)與研討服務(wù)
1） 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)：在部分現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工程、維護(hù)及巡檢服務(wù)后，對(duì)用戶技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備工程安裝及維護(hù)方面的培訓(xùn)。
2） 集中培訓(xùn)服務(wù)：在部分用戶所在地提供短期集中技術(shù)培訓(xùn)。
3） 維護(hù)技術(shù)交流服務(wù)：在合適的時(shí)間和地點(diǎn)，安排相關(guān)的技術(shù)專家進(jìn)行維護(hù)技術(shù)交流。
五、資料服務(wù)
公司提供的資料服務(wù)包括網(wǎng)上資料、資料索取和用戶設(shè)備檔案等三項(xiàng)服務(wù)。發(fā)放資料的內(nèi)容包括技術(shù)手冊(cè)、技術(shù)報(bào)刊、技術(shù)手冊(cè)光盤、網(wǎng)上資料、設(shè)備檔案等。
六、提前通知服務(wù)
公司將近期發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題及時(shí)通知用戶。重大問(wèn)題的范圍包括不屬于公司設(shè)備原因造成的問(wèn)題。
七、專人服務(wù)
部分用戶指定專人服務(wù)：根據(jù)用戶的指定，安排固定的技術(shù)人員提供技術(shù)支持。
領(lǐng)導(dǎo)題字：
客服